🛒 Pedidos
¿Puedo modificar o agrupar un pedido existente?
No, una vez realizado un pedido no se puede agrupar ni modificar. Si quieres cambiar algo, hay que cancelar el pedido existente y realizarlo de nuevo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes intentar cancelar tu pedido en cuanto te des cuenta enviando un correo a support@phfitness.nl con «CANCELAR» en el asunto. La cancelación solo es posible mientras el pedido no se haya procesado ni enviado. Si tu pedido ya se ha enviado, como consumidor siempre puedes ejercer tu derecho de desistimiento.
🚚 Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los productos en stock pedidos antes de las 12:00 se envían el mismo día laborable. A Países Bajos y Bélgica el plazo orientativo es de 1–3 días laborables, para equipos grandes (estaciones de fuerza, pilates, remos, ski trainers y sets de mancuernas) de 2–3 días laborables. A otros países europeos es de 2–7 días laborables. Consulta nuestra información de envío para más detalles. Prevalece el estado de stock o de preventa actual en la página del producto.
¿Cómo puedo consultar el estado o el seguimiento de mi pedido?
Tras el envío recibirás la información de seguimiento por correo electrónico, con la que podrás seguir tu envío.
¿Qué debo saber sobre la entrega de productos pesados?
Los productos grandes y pesados se entregan hasta la primera puerta, según las condiciones y requisitos de accesibilidad del transportista. En pedidos grandes, el transportista suele llamar el día de la entrega. Esto puede variar según el transportista, así que sigue de cerca la información de seguimiento.
Solo he recibido una parte de mi pedido. ¿Dónde está el resto?
Algunos pedidos se envían en varios paquetes. Comprueba la información de seguimiento por si hay otros envíos. ¿Sigue faltando algo? Envía tu número de pedido a support@phfitness.nl.
¿Está incluido el montaje?
No, el montaje no está incluido y PH Fitness no lo realiza. A petición, podemos solicitar un presupuesto a un socio de montaje externo. Los productos grandes incluyen un manual y, si está disponible, un vídeo de montaje.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, solo con cita previa en PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Países Bajos. Noorderpoort 33 en Venlo no es una dirección de visitas, recogida ni devolución.
↩️ Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver productos hasta 30 días después de recibirlos; tu derecho legal de desistimiento de 14 días sigue aplicándose. Avísanos preferiblemente con antelación en support@phfitness.nl con tu número de pedido y los productos que devuelves. Devuelve el producto completo y bien embalado, si es posible en su embalaje original. Más información en nuestra política de devoluciones y en la página derecho de desistimiento.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Puedes organizar tu propio transportista o podemos recoger la devolución por 25 € por envío hasta 30 kg inclusive y 50 € por envío de más de 30 kg. Descontamos estos gastos del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento, mediante el medio de pago original. Podemos esperar hasta que la devolución nos llegue o hasta que demuestres que la has enviado. Normalmente recibes tu dinero en un plazo de 5 días laborables desde que la devolución llega a nosotros.
🛡️ Garantía
¿Qué garantía ofrece PH Fitness?
PH Fitness ofrece 2 años de garantía a los consumidores y 6 meses en compras empresariales o comerciales. Esta garantía comercial no afecta a los derechos legales de los consumidores.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales con un uso normal conforme al manual. No cubre las piezas de desgaste, el desgaste normal, los daños estéticos ni los daños por montaje incorrecto, sobrecarga, modificaciones propias o falta de mantenimiento.
¿Cómo comunico un defecto?
Envía tu número de pedido, una descripción clara y fotos o un vídeo del defecto a support@phfitness.nl. Valoraremos la incidencia y decidiremos la solución adecuada.
📦 Productos y stock
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto?
Reponemos el stock continuamente. ¿Un producto aparece como «agotado»? Puedes escribirnos para obtener una estimación.
¿Acepta PH Fitness preventas?
Algunos productos pueden pedirse aunque no estén en stock. La opción de pedido disponible y la posible fecha de envío se indican en la página del producto para la variante elegida. ¿No puedes pedir la variante? Ponte en contacto con nosotros para ver las opciones. Para preguntas concretas, escríbenos a support@phfitness.nl.
💳 Códigos de descuento
Olvidé aplicar mi código de descuento. ¿Se puede añadir todavía?
Envíanos un correo con tu número de pedido y el código de descuento. Con gusto vemos qué es posible.
📱 Cuenta y registro
¿Puedo vincular un pedido a mi cuenta?
Si no habías iniciado sesión al hacer el pedido, lamentablemente no podemos vincular manualmente un pedido existente a tu cuenta. Inicia sesión antes de pedir para que se registre automáticamente.
🛠️ Asesoramiento y asistencia
¿Cómo puedo recibir asesoramiento antes de comprar?
¡Nuestro equipo está para ayudarte! Envía un correo a support@phfitness.nl con tus preguntas sobre uso, medidas o aplicaciones de entrenamiento y te ayudaremos personalmente.
📍 Envíos internacionales
¿Envía PH Fitness a otros países?
Sí, gratis dentro de la UE y a Suiza, excepto a Grecia, Chipre y Malta. En Portugal solo entregamos en el continente; las Azores y Madeira están excluidas. Consulta nuestra información de envío para los destinos y plazos actuales. Para envíos a otros países, escríbenos a support@phfitness.nl para conocer opciones y tarifas.